CSKH qua Zalo OA và chuyển giao cho người
Điện thoại giả lập đóng vai khách hàng hoặc nhân viên nhắn Zalo OA. Bot chỉ trả lời bằng câu trả lời chuẩn dành cho khách; khi nhân viên nhận xử lý, bot dừng ngay và không có chuyện hai bên cùng trả lời.
Màn hình mẫu · FE-19 · PoC W1-05b
Đang tải…
Câu hỏi cho buổi BA và ghi chú góp ý
- Khách hàng thường hỏi gì qua Zalo? Câu nào bot được trả lời, câu nào phải chuyển người ngay?
- Một Zalo OA chung cho khách và nhân viên, hay tách hai OA (D-08a)?
- Ai trực hộp thư CSKH, giờ nào? Người đang xử lý rời màn hình bao lâu thì báo giám sát (D-09)?
- Thông báo chủ động cho nhân viên ngoài cửa sổ 7 ngày của Zalo xử lý thế nào, có chấp nhận phí tin không (D-08b)?
- Thông tin nào của khách được ghi nhớ, giữ bao lâu, ai được xem (D-10)?
- Nhóm CSKH: câu thông báo có trợ lý tự động do pháp chế duyệt là gì (OQ-61)? Sự kiện nào được gửi tin chủ động vào nhóm (OQ-62)?